Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan OnlineStoreKu (selanjutnya disebut "Platform"), kamu menyatakan setuju terikat oleh seluruh isi Syarat & Ketentuan ini. Apabila kamu tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dokumen ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

• Platform, layanan online store builder yang dioperasikan oleh OnlineStoreKu di domain onlinestoreku.com.
• Seller, pengguna terdaftar yang berlangganan Platform untuk membuat dan mengelola toko online.
• Pembeli, pengunjung atau pelanggan yang melakukan transaksi di toko yang dibuat oleh Seller.
• Konten, setiap data, teks, gambar, video, atau materi lain yang diunggah Seller ke Platform.

• Seller wajib menyediakan informasi pendaftaran yang akurat dan terkini.
• Seller bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun, termasuk password.
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas usaha. Sharing akun untuk tujuan komersial dilarang.
• Akun bersifat pribadi dan dilarang diperjualbelikan, dialihkan, disewakan, atau dipindahtangankan kepada pihak lain dengan cara apa pun, termasuk akun yang telah melalui verifikasi KYC/KYB. Setiap upaya jual-beli atau pengalihan akun mengakibatkan penutupan akun tanpa kompensasi dan dapat dilaporkan kepada aparat penegak hukum.
• Trial 7 hari gratis tersedia untuk pendaftar baru tanpa kartu kredit. Setelah trial berakhir, toko otomatis beralih ke plan Free (dengan batasan fitur dan fee transaksi 5%), toko tetap online dan data tetap tersimpan. Seller dapat upgrade ke plan berbayar kapan saja.

• Plan Free tersedia tanpa biaya berlangganan dengan fee transaksi 5%. Plan berbayar (Pro atau Business) dikenakan tarif berlangganan flat dengan fee transaksi 3%, dibayar bulanan atau tahunan.
• Pembayaran pembeli dikumpulkan melalui penyedia jasa pembayaran (PJP) berizin dan dicatat sebagai penyelesaian (settlement) pada dashboard Seller. Biaya yang berlaku, biaya PJP, biaya platform sesuai plan (jika ada), dan ongkir, dipotong sebelum dana bersih dicairkan ke rekening bank Seller sesuai bagian "Sifat Saldo, Penyelesaian Dana & Payout".

Batas Nilai Transaksi Pembayaran

OnlineStoreKu tidak menetapkan batas maksimum transaksi secara terpisah. Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran (PJP), yaitu Xendit, sehingga batas transaksi mengikuti metode pembayaran, bank, dan penyedia pembayaran yang digunakan.

Batas maksimum payment channel yang tersedia saat ini:

• BCA Virtual Account: Rp50.000.000 per transaksi.
• BNI Virtual Account: Rp50.000.000.000 per transaksi.
• BRI Virtual Account: Rp50.000.000.000 per transaksi.
• BSI Virtual Account: Rp50.000.000.000 per transaksi.
• BJB Virtual Account: Rp2.000.000.000 per transaksi.
• CIMB Virtual Account: Rp50.000.000 per transaksi.
• Mandiri Virtual Account: hingga Rp50.000.000.000 per transaksi.
• Permata Virtual Account: Rp9.999.999.999 per transaksi.
• OVO: Rp20.000.000 per transaksi.
• ShopeePay: Rp20.000.000 per transaksi.
• Indomaret: Rp5.000.000 per transaksi.
• QRIS: Rp10.000.000 per transaksi.

Batas aktual yang dapat digunakan Pembeli dapat lebih rendah tergantung pada bank asal pembayaran, tipe rekening, aplikasi atau channel pembayaran, saldo atau status akun e-wallet, serta kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.

Apabila nilai transaksi melebihi batas metode pembayaran tertentu, Pembeli dapat menggunakan metode pembayaran lain yang tersedia dan mendukung nominal transaksi tersebut.

Batas transaksi dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Xendit, bank, jaringan pembayaran, e-wallet, atau penyedia metode pembayaran terkait.

Pembayaran yang dilakukan di luar payment channel yang tersedia dan terintegrasi dengan OnlineStoreKu tidak diproses maupun diverifikasi melalui sistem pembayaran OnlineStoreKu. Segala risiko, verifikasi pembayaran, pengembalian dana, perselisihan, atau penyelesaian transaksi yang timbul dari pembayaran tersebut menjadi tanggung jawab Seller dan Pembeli.

OnlineStoreKu tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kesalahan transfer, penipuan, kegagalan pembayaran, atau sengketa yang timbul dari transaksi pembayaran yang dilakukan di luar sistem pembayaran OnlineStoreKu.

• Upgrade atau downgrade plan dilakukan secara prorata otomatis. Seluruh biaya berlangganan bersifat final dan tidak di-refund untuk sisa periode bulanan/tahunan, kecuali kesalahan billing dari pihak Platform (lihat Kebijakan Refund).
• Apabila pembayaran gagal atau terlambat lebih dari 7 hari, akses ke fitur dapat di-pause sampai pembayaran lunas. Data Seller tetap disimpan selama 90 hari sebelum dihapus permanen.

Platform bukan bank, penyelenggara uang elektronik (e-money), dompet elektronik (e-wallet), penyelenggara transfer dana, maupun lembaga keuangan. Platform tidak menawarkan layanan simpanan, dompet, atau layanan keuangan lain atas dana Seller.

• Seluruh pengumpulan pembayaran (payment collection), penyelesaian (settlement), dan pencairan (payout) diproses melalui penyedia jasa pembayaran (PJP) berizin, yaitu Xendit dan/atau mitra pembayaran berizin lainnya.
• Nominal "saldo", "dana siap dicairkan", atau "dana tertahan" yang tampil di dashboard hanyalah catatan penyelesaian internal (settlement ledger) atas transaksi yang telah terjadi, bukan uang tersimpan, deposit, stored value, e-money, atau rekening bank atas nama Platform.
• Platform berhak menunda pencairan (payout) atau memperhitungkan potongan atas nilai penyelesaian untuk keperluan refund, chargeback, indikasi fraud, sengketa (dispute), pelanggaran hukum, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.
• Pencairan dana ke rekening Seller diproses setelah verifikasi KYC/KYB selesai dan pesanan dinyatakan selesai/melewati masa refund, sesuai jadwal dan ketentuan payout yang berlaku.
• Seller wajib memberikan data KYC/KYB dan rekening bank yang benar, valid, dan terkini. Platform dapat menunda pencairan (payout) apabila data tidak dapat diverifikasi.

• Seller bertanggung jawab penuh atas legalitas, kualitas, dan ketersediaan produk yang dijual di toko miliknya.
• Seller dilarang menjual produk yang melanggar hukum Republik Indonesia sebagaimana diatur pada bagian "Barang & Produk yang Dilarang" di bawah.
• Seller bertanggung jawab atas penanganan keluhan, refund, dan perselisihan dengan Pembeli. Platform tidak menjadi pihak dalam transaksi jual-beli.
• Seller wajib mematuhi kewajiban pajak dan perizinan usaha sesuai peraturan yang berlaku.

Sebagai penyedia perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE), Platform melarang Seller menawarkan, mempromosikan, atau memperjualbelikan barang dan/atau jasa berikut. Seller bertanggung jawab penuh memastikan setiap produk mematuhi peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Pelanggaran dapat mengakibatkan penurunan produk (takedown), penundaan pencairan (payout), penutupan toko, serta pelaporan kepada aparat penegak hukum. Ketentuan ini mengacu antara lain pada Permendag No. 31 Tahun 2023 tentang PMSE, UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE, dan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

• Narkotika, psikotropika & zat adiktif terlarang, narkotika segala golongan, psikotropika, prekursor, ganja dan turunannya, serta peralatan konsumsinya. Dasar: UU 35/2009 & UU 5/1997.
• Senjata api, amunisi & bahan peledak, senjata api dan komponennya, amunisi, airsoft/air gun tanpa izin, bahan peledak, serta petasan/kembang api ilegal. Dasar: UU Darurat 12/1951.
• Senjata tajam & alat berbahaya ilegal, senjata tajam di luar keperluan rumah tangga/pertanian/pekerjaan resmi, stun gun, dan pepper spray tanpa izin. Dasar: UU Darurat 12/1951.
• Obat, kosmetik, suplemen & pangan tanpa izin edar BPOM, obat keras tanpa resep, obat/kosmetik/suplemen/pangan tanpa izin edar, jamu ber-BKO, obat aborsi, dan obat kuat ilegal. Dasar: UU 17/2023 & ketentuan izin edar BPOM.
• Alat kesehatan tanpa izin, alat kesehatan tanpa izin edar Kemenkes/BPOM. Dasar: UU 17/2023.
• Rokok, produk tembakau & rokok elektrik (vape), tunduk pada pembatasan ketat, verifikasi usia, larangan penjualan ketengan, dan kewajiban pita cukai; produk tanpa cukai dilarang mutlak. Dasar: PP 28/2024 & UU 39/2007 tentang Cukai.
• Minuman beralkohol, miras Golongan A/B/C, tradisional, dan oplosan; penjualan memerlukan izin khusus & verifikasi usia yang tidak dapat dijamin Platform. Dasar: Perpres 74/2013.
• Barang palsu & pelanggaran HKI, barang tiruan/KW, pelanggaran merek/hak cipta/paten, serta perangkat lunak, film, musik, dan konten digital bajakan. Dasar: UU 28/2014, UU 20/2016, UU 13/2016.
• Konten pornografi & melanggar kesusilaan, materi, produk, atau jasa bermuatan pornografi maupun terkait prostitusi. Dasar: UU 44/2008 & UU ITE.
• Satwa & tumbuhan dilindungi serta produk turunannya, spesies langka/dilindungi (hidup maupun mati) beserta bagian tubuhnya seperti gading, cula, dan sisik trenggiling. Dasar: UU 5/1990, PP 7/1999 & CITES.
• Mata uang, surat berharga & instrumen keuangan, uang palsu, surat berharga, jasa investasi/pinjaman tanpa izin OJK, serta aset kripto di luar mekanisme resmi. Dasar: UU 7/2011 & UU 4/2023 (P2SK).
• Organ tubuh, darah & jaringan manusia, organ, jaringan, darah, sel, sperma, ovum, dan ASI yang diperjualbelikan. Dasar: UU 17/2023.
• Bahan kimia berbahaya (B3) & radioaktif, merkuri, sianida, asam berbahaya, serta bahan radioaktif/nuklir. Dasar: PP 74/2001 & UU 10/1997.
• Barang hasil kejahatan & milik negara, barang curian/hasil tindak pidana, BBM & pupuk bersubsidi, bantuan pemerintah, serta atribut resmi TNI/Polri. Dasar: KUHP & UU 22/2001.
• Data pribadi & barang digital ilegal, data pribadi pihak lain, database bocor, akun hasil peretasan, malware, dan jasa peretasan. Dasar: UU 27/2022 (PDP) & UU ITE.
• Perjudian (judi), segala produk/jasa perjudian termasuk judi online, prediksi togel, dan promosinya. Dasar: Pasal 303 KUHP & Pasal 27 ayat (2) UU ITE.
• Barang yang memerlukan izin khusus yang tidak dapat diverifikasi Platform, barang/jasa yang menurut hukum wajib melalui perizinan, sertifikasi, atau saluran distribusi khusus tanpa dokumen izin yang sah.

Daftar ini bersifat ilustratif dan tidak membatasi. Platform berhak menambah kategori barang yang dilarang atau dibatasi sewaktu-waktu untuk mematuhi peraturan yang berlaku maupun menjaga keamanan bertransaksi.

• Seller mempertahankan kepemilikan penuh atas Konten yang diunggah ke Platform.
• Dengan mengunggah Konten, Seller memberikan lisensi non-eksklusif kepada Platform untuk menampilkan, mengoptimasi, dan mendistribusikan Konten tersebut sebatas keperluan menjalankan layanan.
• Seller menjamin bahwa Konten tidak melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

Platform berhak membatasi, menangguhkan, atau menutup akun Seller tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini, terlibat dalam aktivitas ilegal, atau membahayakan integritas Platform.

Platform adalah penyedia teknologi toko online. Platform tidak menjual produk Seller dan bukan pihak dalam transaksi jual-beli antara Seller dan Pembeli. Ringkasan di bawah menjelaskan siapa yang bertanggung jawab atas apa. Rinciannya ada di bagian 11 dan 12.

Platform bertanggung jawab untuk hal-hal berikut.

Layanan & teknologi

• Menyediakan dan memelihara Platform, termasuk dashboard Seller, storefront, checkout, serta fitur sesuai plan yang dipilih Seller.
• Berupaya secara wajar menjaga Platform tetap tersedia, dan menangani gangguan yang berasal dari sistem Platform sesegera mungkin.

Pembayaran & dana

• Menghubungkan checkout toko ke penyedia jasa pembayaran (PJP) berizin, sehingga Seller tidak perlu membuat akun payment gateway sendiri.
• Mencatat setiap transaksi, biaya platform, biaya PJP, dan ongkir secara terpisah dan transparan di menu Keuangan dashboard Seller.
• Menghitung biaya platform hanya dari nilai produk, tanpa ongkir dan pajak, sesuai tarif plan Seller.
• Memproses permintaan pencairan dana yang memenuhi syarat melalui PJP berizin, sesuai bagian "Sifat Saldo, Penyelesaian Dana & Payout".
• Mengoreksi kesalahan tagihan langganan yang disebabkan sistem Platform, sesuai Kebijakan Refund.

Pengiriman

• Menyediakan integrasi dengan mitra kurir untuk cek ongkir, pemesanan pengiriman, jadwal pickup, cetak label, dan pelacakan.
• Menyediakan input nomor resi manual sebagai alternatif, sehingga Seller tetap bisa memproses pesanan saat integrasi kurir mengalami kendala.

Data & keamanan

• Menjaga keamanan sistem dan melindungi data Seller serta Pembeli sesuai Kebijakan Privasi dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Memberi tahu pengguna yang terdampak paling lambat 3×24 jam apabila terjadi kebocoran data, sesuai Kebijakan Privasi.
• Tidak menjual data pribadi Seller maupun Pembeli kepada pihak ketiga untuk tujuan iklan.

Dukungan & perubahan

• Menyediakan kanal dukungan pelanggan sesuai plan Seller.
• Memberi tahu perubahan material atas Syarat & Ketentuan ini minimal 14 hari sebelum berlaku, sesuai bagian "Perubahan Syarat".

Platform tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut. Tanggung jawab atas hal tersebut ada pada Seller, Pembeli, atau pihak ketiga terkait.

Produk & transaksi jual-beli

• Legalitas, keaslian, kualitas, keamanan, garansi, dan ketersediaan produk yang dijual Seller.
• Kebenaran informasi produk, termasuk foto, deskripsi, harga, berat, ukuran, dan stok yang diisi Seller.
• Keluhan, retur, penukaran barang, refund kepada Pembeli, dan sengketa antara Seller dan Pembeli. Platform bukan pihak dalam transaksi tersebut.
• Kewajiban perpajakan, perizinan usaha, sertifikasi produk, dan kepatuhan hukum lain milik Seller.

Pembayaran

• Pembayaran atau transfer dana yang dilakukan secara langsung antara Seller dan Pembeli atau melalui metode pembayaran lain yang tidak diproses melalui payment channel yang terintegrasi dengan OnlineStoreKu.
• Gangguan, keterlambatan, atau kegagalan yang berasal dari bank, penerbit kartu, dompet digital, gerai retail, atau PJP.
• Pembatasan, penolakan, atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh batas transaksi, proses verifikasi, kebijakan, atau ketentuan yang diterapkan oleh bank, penerbit kartu, dompet digital, maupun penyedia jasa pembayaran (PJP).
• Chargeback, pembatalan, atau penipuan yang dilakukan Pembeli maupun pihak lain. Pencairan dana terkait dapat ditunda atau dipotong sesuai bagian "Sifat Saldo, Penyelesaian Dana & Payout".
• Waktu dana masuk ke rekening Seller setelah pencairan diteruskan ke bank, serta kegagalan pencairan akibat data rekening atau KYC/KYB yang tidak benar.

Pengiriman

• Kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan paket selama dalam penguasaan kurir. Klaim atas hal tersebut mengikuti syarat dan ketentuan masing-masing kurir.
• Jangkauan layanan kurir. Kurir yang diaktifkan Seller hanya tampil di checkout apabila kurir tersebut melayani rute asal dan tujuan pesanan.
• Pengemasan yang tidak layak, alamat asal atau titik lokasi gudang yang salah, serta nomor resi manual yang diisi Seller.
• Alamat tujuan atau data penerima yang salah atau tidak lengkap dari Pembeli.

Akun, konten & pengaturan Seller

• Kebocoran password, penyalahgunaan akun, atau tindakan anggota tim yang diberi akses oleh Seller.
• Konten yang diunggah Seller, termasuk pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Isi halaman kebijakan milik toko Seller, seperti kebijakan retur atau pengiriman yang ditulis Seller untuk Pembelinya.
• Pengaturan domain milik Seller di penyedia domain (DNS), serta akun layanan pihak ketiga yang dihubungkan Seller, seperti Meta Pixel, Google Analytics, atau WhatsApp.

Pihak ketiga & keadaan kahar

• Gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali Platform, seperti PJP, kurir, penyedia hosting, penyedia jaringan internet, atau penyedia email.
• Kejadian di luar kendali wajar Platform (force majeure), termasuk bencana alam, gangguan listrik atau jaringan skala luas, kerusuhan, dan kebijakan pemerintah.

Platform menyediakan layanan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan penjualan, atau kerusakan reputasi, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang mengurangi hak Pembeli sebagai konsumen berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen terhadap Seller sebagai pelaku usaha.

Platform dapat memperbarui Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku via email atau dashboard. Penggunaan Platform setelah tanggal efektif berarti Seller menyetujui versi terbaru.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat dikirim ke support@vincere.team.